# ## 1 المقاطعة في ثقافة أمريكا الشمالية: إشارة إلى المشاركة والاستماع الفعال
في الثقافة الأمريكية والإنجليزية الكندية، لا تعتبر مقاطعة شخص ما أثناء المحادثة في حد ذاتها غير مهذبة أو عدوانية. بل هي إشارة مباشرة إلى أنك تستمع بنشاط، وأنك منخرط عقليًا وعاطفيًا. إكمال جملة الزميل = "أنا أفهمك جيدًا بحيث يمكنني إكمال أفكارك" = احترام مبهج وليس سرقة هرمية للكلام. المقاطعة لطلب التوضيح = الحماس. يعكس هذا التسامح الثقافي مع التداخلات الحوارية تقليدًا شفهيًا للنقاش العام الديمقراطي، والعصف الذهني دون تراتبية، حيث تتداول الأفكار بحرية وتفوز الفكرة الأفضل، بغض النظر عمن يقولها. يوثق تانين (1994، التحدث من 9 إلى 5) هذا المنطق بين المديرين التنفيذيين الأمريكيين (خاصة في نيويورك وكاليفورنيا)، حيث يعتبر تداخل الكلام هو القاعدة المتوقعة.
02التصادم الجذري مع الثقافات الجرمانية والبريطانية والفرنسية في الخطاب الهرمي
بالنسبة للألماني (خاصةً الألماني الشمالي)، أو الفرنسي وريث الخطابة الديكارتية، أو البريطاني صاحب النظام البرلماني، فإن المقاطعة هي عدوان مباشر أو وقاحة خطيرة. انتظر دورك. الكلام سلعة منظمة بشكل تراتبي: الشخص الأقدم يتحدث دون مقاطعة، ثم الشخص الذي يليه. الاحترام = الصمت اليقظ. المدير الفرنسي الذي تتم مقاطعته يشعر بالإهانة العلنية. والألماني الذي تتم مقاطعته يشعر بأن حقه في إكمال تفكيره المنطقي قد تم انتهاكه. هذا التباين يولد إحباطًا متبادلًا وطويل الأمد في الشركات متعددة الجنسيات بين الولايات المتحدة الأمريكية وأوروبا: يعتقد الأمريكي أن الفرنسي/الألماني "منغلق"، "غير متعاون"، "متصلب". ويعتقد الفرنسي/الألماني أن الأمريكي "وقح" و"متسلط" و"لا يحترم التسلسل الهرمي". لا يبدو أي حل مُرضٍ في الاجتماعات الثنائية غير الخاضعة للرقابة.
03التكوين: التراث الديمقراطي/المساواة الأمريكي مقابل الهياكل الهرمية الأوروبية
أثبت التراث الديمقراطي في أمريكا الشمالية (مؤسسة 1776، فلسفة جيفرسون/ماديسون) أن النقاش العام المفتوح، دون تراتبية في الخطاب، هو شرط مسبق للديمقراطية. يفرض الغياب التاريخي للطبقية الأرستقراطية (على عكس المملكة المتحدة وألمانيا وفرنسا) ثقافة المساواة الشفوية الجذرية: كل رجل = صوت صحيح. ويطلق لويس (1996، عندما تتصادم الثقافات) على هذا التواصل "المنخفض السياق"، التواصل الشفوي القائم على المساواة. على النقيض من ذلك، قننت التسلسلات الهرمية الإقطاعية/الملكية في أوروبا (فرنسا في عهد لويس الرابع عشر-الثامن عشر، وألمانيا الأمراء، والنظام الطبقي في المملكة المتحدة) الكلام كامتياز هرمي: النبيل يتكلم، والرعاع يستمعون. لم تختفِ هذه الهياكل الطبقية تمامًا من أوروبا ما بعد عام 1945، بل استمرت نسبيًا (ماير، 2014). حتى اليوم، تحتفظ قاعات الاجتماعات الألمانية أو الفرنسية بتمييز ضمني بين المتكلمين والمستمعين يحتقر الولايات المتحدة الأمريكية.
# ## 4 حوادث موثقة وإحباطات متعددة الثقافات الولايات المتحدة الأمريكية-أوروبا
لا توجد حوادث دبلوماسية رسمية كبيرة علناً تعزى فقط إلى أنماط المقاطعة فقط، ولكن هناك إحباطات مزمنة موثقة على نطاق واسع في موارد الموارد البشرية متعددة الجنسيات. أمثلة: (أ) فريق الولايات المتحدة + فرنسا في اجتماع استراتيجي ← يقاطع الأمريكيون بحرية، وينتظر الفرنسيون دورهم ← يتحدث الفرنسيون، ويقاطعهم الأمريكيون 3 مرات، ويبقى الفرنسيون صامتين، ويتوقفون عن الكلام؛ (ب) مؤتمر عبر الأطلسي عن بعد: الشريك الألماني يحدد المنطق التفصيلي (15 دقيقة) ← يقاطع الأمريكيون عدة مرات ← يصمت الألمانيون غاضبين، ثم يستقيلون؛ (ج) مفاوضات الولايات المتحدة والمملكة المتحدة: يقاطع الأمريكيون باستمرار، معتقدين أن ذلك يمثل مشاركة ← يعتبره البريطانيون تلاعباً مزعزعاً للاستقرار، وتفسد العلاقة.
05استراتيجيات عملية لسد ثغرات المقاطعة في المحادثات
العمل: (1) قبول المقاطعات العرضية كإشارة إلى الالتزام الأمريكي الإيجابي، وعدم الحكم عليها تلقائيًا على أنها عدوانية؛ (2) تقدير المشاركة الديناميكية/التعاونية من الجانب الأمريكي بشكل علني؛ (3) وضع "قواعد أساسية" للمحادثة بشكل صريح (تناوب الكلام، وليس التداخل) في الاجتماعات متعددة الجنسيات منذ البداية؛ (4) استخدام ميسر/وسيط محايد في الاجتماعات الأمريكية-الأوروبية عالية المخاطر؛ (5) تكييف التواصل: الأمريكيون = انتظر المقاطعات وخطط؛ الأوروبيون = اسمح بالصمت التام، وانتظر دورك؛ (6) اطلب "مهلة" إذا أصبحت المقاطعات مهيمنة/مزعجة؛ (7) أدرك أن أسلوب المقاطعة هو أسلوب ثقافي وليس عيوبًا في الشخصية. لا تفعل ذلك أبدًا: (1) معاقبة الأمريكيين على المقاطعات التي تعتبر من سمات ثقافتهم؛ (2) الحكم على أنها "غير مهذبة" أو "مهيمنة" دون سياق؛ (3) فرض الصرامة الفرنسية/الألمانية دون استشارة الجانب الأمريكي؛ (4) افتراض سوء النية (الأمريكيون لا يحاولون "أخذ السلطة"، إنه التزام). البدائل: استخدام جداول أعمال مكتوبة مفصلة، وتوقيت محدود لكل نقطة (هيكلية القوة)؛ التحدث على شكل حلقات نقاشية (كل شخص بالترتيب)؛ حلقات نقاشية مُدارة مقابل نقاش مفتوح.
جغرافية سوء الفهم
محايد
- usa
- canada
توصيات عملية
للقيام بما يلي
- - Accepter interruptions comme engagement positif. - Valoriser participation dynamique. - Fixer tours de parole explicites si hiérarchie nécessaire.
ما الذي يجب تجنبه
- - Ne pas pénaliser Américain pour interruptions. - Ne pas juger comme impoli. - Ne pas imposer rigidité germanico-française.
البدائل المحايدة
تناوب صريح في التحدث؛ وسيط محايد للاجتماعات متعددة الثقافات.