حديث صغير: الولايات المتحدة ضد ألمانيا
فالكلام الكثير في الولايات المتحدة يسهل العلاقات، أما في ألمانيا فغيابه أمر طبيعي.
المعنى
الاتجاه المستهدف : اعلم أن الثرثرة في الولايات المتحدة الأمريكية هي مزلقة اجتماعية في الولايات المتحدة ولكنها سطحية في ألمانيا.
تفسير المعنى : فالكلام البسيط أمر عالمي، وغيابه في ألمانيا يعني العداء.
جغرافية سوء الفهم
هجومي
- united-states
- germany
1. الإيماءة ومعناها المتوقع
يعمل الكم الهائل من الأحاديث الصغيرة في الولايات المتحدة (الطقس، العائلة، الرياضة، العطلات، خطط عطلة نهاية الأسبوع) كمسهل اجتماعي إلزامي. تشير ماير (2014) إلى أن الولايات المتحدة "ثقافة تعبيرية عاطفية": فمشاركة التفاصيل الشخصية تخلق رابطًا وثقة وعلاقة شخصية سريعة. إن بدء اجتماع عمل بـ 5-10 دقائق من الحديث القصير هو القاعدة المتوقعة، حتى في سياق الشركات الرسمية. إن إغفال الحديث القصير يشعرك بالبرودة أو عدم الشخصية أو العدائية أو الإحراج الاجتماعي. وعلى العكس من ذلك، يعكس غياب الحديث القصير في ألمانيا "التركيز على العمل" وليس العداء. يشير شرول-ماخل (2003) إلى أن الألمان يعتبرون الحديث القصير سطحيًا أو حتى تلاعبيًا: "لماذا تتحدث عن الطقس إذا كان عليك مناقشة الأعمال الاستراتيجية؟
2. أين تسوء الأمور: جغرافية سوء الفهم
يخاطب أمريكي معتاد على الأحاديث الجانبية شريكه الألماني بقوله: "الطقس جميل اليوم، أليس كذلك؟ فيرد الألماني بشكل مباشر وواقعي: "نعم. نموذجي بالنسبة لشهر أبريل. والآن، لنراجع شروط العقد..." يفسر الأمريكي ذلك على أنه برودة جليدية أو عدم وجود علاقة دافئة؛ ويفسر الألماني الحديث الجانبي على أنه مضيعة للوقت بلا احترام. وعلى العكس من ذلك، يُنظر إلى الألماني الذي يصل إلى اجتماع أمريكي مباشرة إلى العمل ("لنبدأ: البند 1 من جدول الأعمال...") على أنه وقح أو يفتقر إلى المهارات الاجتماعية أو متعجرف. أما الفرنسيون فيستخدمون الحديث القصير المعتدل (أكثر من ألمانيا، وأقل من الولايات المتحدة، وأكثر حساسية). أما اليابانيون فيستخدمون حديثًا صغيرًا مُعدًا ورسميًا للغاية (الانحناء، وتقديم البطاقات، والمجاملات المنظمة)، وليس تلقائيًا.
3. الخلفية التاريخية
انبثق الحديث القصير الأمريكي من ثقافة الحدود: حيث كانت التفاعلات القصيرة بين الغرباء تتطلب بناء الثقة والصداقة الحميمة بسرعة. بعد عام 1950، قامت ثقافة الشركات الأمريكية بتوحيد الحديث القصير كمهارة ناعمة مهمة و"مهارات التعامل مع الناس" ومعيار للترقية. أما في ألمانيا، بعد عام 1800، فقد قدّرت الصناعة الكفاءة والقيادة واحترام الوقت. وقد عزز ذلك الانقسام بين الشرق والغرب (1945-1990): فقد استوردت ألمانيا الغربية ثقافة الكفاءة وعززتها، بينما عززتها ألمانيا الشرقية عبر الثقافة السوفيتية.
4 حوادث موثقة
في عام 2006، خصص مدير أمريكي تم نقله إلى ألمانيا الدقائق الخمس الأولى من كل اجتماع للحديث عن الطقس وعطلة نهاية الأسبوع. اشتكى الفريق الألماني رسميًا من أنه "يضيع الوقت" و"لا يحترم مواعيدنا" وبعد الشكوى، قام بتقليص الحديث القصير إلى 30 ثانية. في عام 2012، ذهب رئيس تنفيذي ألماني يزور المقر الرئيسي في الولايات المتحدة في نيويورك إلى العمل مباشرةً في اجتماع ترحيبي ("دعونا نتناول قضايا الربع الثاني على الفور"). وقد حكم عليه المديرون التنفيذيون الأمريكيون بأنه "يفتقر إلى مهارات التعامل مع الناس" و"غير راغب في بناء العلاقات"
5. توصيات عملية
في الولايات المتحدة الأمريكية، استثمر في حديث أولي قصير (3-5 دقائق كحد أدنى). اطرح أسئلة مفتوحة ("كيف كانت عطلة نهاية الأسبوع؟"، "هل لديك خطط ممتعة؟")، واستمع بنشاط، وشارك السياق الشخصي المناسب. في ألمانيا، قلل من الحديث القصير بشكل كبير وانتقل بسرعة إلى العمل. احترم غياب الأحاديث الصغيرة كعلامة على التركيز المهني وليس العداء. عندما تكون في شك، راقب ما يفعله شريكك وكيّف أسلوبك.
المصادر
- Schroll-Machl, Sylvia. Doing Business with Germans: Their Perception, Our Perception. Vandenhoeck & Ruprecht, 2003.
- Meyer, Erin. The Culture Map. PublicAffairs, 2014.
- Hall, Edward T. Beyond Culture. Anchor, 1976.